윈도우 11 공인인증서, 바로 해결하는 방법 총정리

윈도우 11 공인인증서, 바로 해결하는 방법 총정리

 

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목차

1. 윈도우 11 공인인증서, 왜 이렇게 어려울까요?
2. 공인인증서 오류, 어떤 경우에 발생할까요?
3. 가장 먼저 시도해야 할 해결 방법
   1. 브라우저 호환성 문제 해결
   2. 보안 프로그램 및 방화벽 설정 확인
4. 주요 공인인증서 프로그램 관련 문제 해결
   1. 인증서 관리 프로그램 재설치
   2. 보안 키보드/마우스 프로그램 오류 해결
5. 수동으로 공인인증서 가져오기 및 내보내기
   1. 인증서 내보내기 (백업)
   2. 인증서 가져오기 (복원)
6. 최후의 수단: 고객센터 문의 및 전문 기술 지원
7. 미리미리 공인인증서 백업하기

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윈도우 11 공인인증서, 왜 이렇게 어려울까요?

윈도우 11로 업데이트한 후 공인인증서 사용에 어려움을 겪는 분들이 많습니다. 기존 윈도우 버전에서는 문제없이 사용하던 공인인증서가 윈도우 11에서는 제대로 작동하지 않거나, 특정 웹사이트에서만 오류가 발생하는 경우가 빈번하죠. 이러한 문제는 주로 윈도우 11의 강화된 보안 정책, 새로운 브라우저 환경(엣지), 그리고 기존 공인인증서 관련 프로그램과의 호환성 문제에서 비롯됩니다.

공인인증서 오류, 어떤 경우에 발생할까요?

공인인증서 오류는 다양한 형태로 나타날 수 있습니다. 예를 들어, 금융기관 웹사이트 접속 시 "인증서 없음" 오류가 발생하거나, 인증서 로그인 창이 아예 뜨지 않는 경우, 또는 비밀번호를 정확히 입력해도 계속해서 오류 메시지가 뜨는 경우 등이 있습니다. 또한, 특정 보안 프로그램이 충돌을 일으켜 공인인증서 기능을 방해하는 경우도 흔합니다. 이러한 문제들은 사용자의 운영체제, 브라우저, 설치된 보안 프로그램 등 복합적인 요인에 의해 발생하기 때문에 해결 방법 역시 다양하게 접근해야 합니다.

가장 먼저 시도해야 할 해결 방법

가장 기본적인 문제 해결 단계부터 차근차근 살펴보겠습니다. 대부분의 공인인증서 문제는 다음 방법으로 해결될 수 있습니다.

브라우저 호환성 문제 해결

윈도우 11의 기본 브라우저는 마이크로소프트 엣지입니다. 하지만 일부 공인인증서 관련 서비스는 여전히 인터넷 익스플로러(IE) 기반으로 작동하는 경우가 많습니다. 엣지 브라우저에서 IE 모드를 활성화하여 문제를 해결할 수 있습니다.

1. 엣지 브라우저 IE 모드 설정: 엣지 브라우저 우측 상단 '설정 및 기타(...)' 아이콘 클릭 > '설정' 선택 > 좌측 메뉴에서 '기본 브라우저' 클릭 > 'Internet Explorer 호환성' 섹션에서 'Internet Explorer 모드에서 사이트를 다시 로드할 수 있도록 허용'을 '허용'으로 변경합니다.
2. IE 모드로 웹사이트 접속: 공인인증서 오류가 발생하는 웹사이트에 접속한 후, 다시 '설정 및 기타(...)' 아이콘을 클릭하여 'Internet Explorer 모드에서 다시 로드'를 선택합니다. 이렇게 하면 해당 웹사이트가 IE 모드로 전환되어 공인인증서가 정상적으로 작동할 수 있습니다.
3. 크롬 등 타 브라우저 사용 시: 크롬이나 파이어폭스 등 다른 브라우저를 사용하고 있다면, 해당 브라우저의 확장 프로그램 스토어에서 공인인증서 관련 확장 프로그램을 설치해야 할 수도 있습니다. 은행이나 공공기관 웹사이트에서 권장하는 브라우저 및 확장 프로그램을 확인하여 설치하는 것이 중요합니다.

보안 프로그램 및 방화벽 설정 확인

공인인증서 사용 시 설치되는 다양한 보안 프로그램(키보드 보안, 방화벽, 백신 등)이 서로 충돌하거나 윈도우 방화벽과 충돌하여 문제를 일으킬 수 있습니다.

1. 보안 프로그램 임시 종료: 공인인증서 사용 직전에 PC에 설치된 모든 은행 보안 프로그램, 백신 프로그램, 방화벽 프로그램을 일시적으로 종료해 봅니다. 작업 표시줄의 시스템 트레이(시계 옆 아이콘 모음)에서 해당 프로그램 아이콘을 우클릭하여 '종료' 또는 '실행 중지'를 선택할 수 있습니다. 이 방법으로 문제가 해결된다면, 해당 프로그램이 공인인증서 사용을 방해하는 원인일 가능성이 높습니다.
2. 윈도우 디펜더 방화벽 설정: '시작' 버튼 우클릭 > '설정' > '개인 정보 및 보안' > 'Windows 보안' > '방화벽 및 네트워크 보호'로 이동합니다. 여기에서 '방화벽 끄기'를 일시적으로 시도해 볼 수 있습니다. 다만, 이 방법은 보안상 취약점을 만들 수 있으므로 문제 해결 후에는 반드시 다시 방화벽을 켜는 것이 좋습니다. 특정 공인인증서 관련 프로그램이 방화벽에 의해 차단되는 경우, '방화벽을 통해 앱 허용'에서 해당 프로그램을 예외 처리해 줄 수 있습니다.
3. 클린 부팅 시도: 설치된 많은 프로그램들이 서로 충돌을 일으킬 때 클린 부팅은 문제의 원인을 파악하는 데 도움이 됩니다. 'msconfig'를 실행하여 시작 프로그램 및 서비스를 선택적으로 비활성화한 후 재부팅하여 문제가 해결되는지 확인합니다. 이 방법은 복잡할 수 있으므로, 위의 간단한 방법들이 효과가 없을 때 시도하는 것이 좋습니다.

주요 공인인증서 프로그램 관련 문제 해결

공인인증서 사용에 필수적인 프로그램 자체에 문제가 있는 경우도 있습니다.

인증서 관리 프로그램 재설치

가장 흔한 해결책 중 하나는 공인인증서 관련 프로그램을 완전히 삭제하고 다시 설치하는 것입니다. 은행이나 공공기관 웹사이트에서 제공하는 '통합 설치 프로그램'을 이용하는 것이 편리합니다.

1. 기존 프로그램 제거: '시작' 버튼 우클릭 > '설정' > '앱' > '설치된 앱'으로 이동합니다. 여기에서 'INISAFE CrossWeb', 'MagicLine', 'VeriSign', 'NProtect' 등 공인인증서 관련으로 보이는 모든 프로그램을 찾아서 제거합니다. 여러 개가 있을 수 있으니 꼼꼼히 확인하고 제거해야 합니다.
2. 재부팅: 프로그램 제거 후에는 반드시 PC를 재부팅해야 합니다.
3. 통합 설치 프로그램 재설치: 공인인증서가 필요한 웹사이트(예: 은행, 정부24)에 접속하여 '보안 프로그램 통합 설치' 또는 '수동 설치' 버튼을 클릭하여 필요한 모든 프로그램을 다시 설치합니다. 이때 웹사이트에서 권장하는 브라우저를 사용하는 것이 중요합니다.

보안 키보드/마우스 프로그램 오류 해결

공인인증서 입력 시 사용되는 보안 키보드나 마우스 프로그램이 윈도우 11 환경에서 문제를 일으키는 경우가 있습니다.

1. 해당 프로그램 업데이트: 해당 보안 프로그램 제조사 웹사이트에 접속하여 윈도우 11 최신 버전 호환 업데이트가 있는지 확인하고 설치합니다.
2. 프로그램 재설치: 앞서 언급한 인증서 관리 프로그램과 마찬가지로, 보안 키보드/마우스 프로그램을 완전히 제거하고 재부팅 후 다시 설치해 봅니다.

수동으로 공인인증서 가져오기 및 내보내기

인증서 파일 자체가 손상되었거나, 다른 PC에서 사용하던 인증서를 윈도우 11 PC로 옮겨와야 할 때 이 방법을 사용합니다.

인증서 내보내기 (백업)

문제가 발생하기 전에 미리 백업해두는 것이 가장 좋은 방법입니다.

1. 인증서 관리 프로그램 실행: PC에 설치된 공인인증서 관리 프로그램(예: 한국정보인증, 코스콤 등 발급기관의 프로그램)을 실행합니다. 일반적으로 '시작' 메뉴에서 해당 기관 이름을 검색하면 찾을 수 있습니다.
2. 인증서 내보내기 선택: 프로그램 내에서 '인증서 관리' 또는 '인증서 내보내기' 메뉴를 선택합니다.
3. 인증서 선택 및 비밀번호 입력: 내보내기할 인증서를 선택하고, 해당 인증서의 비밀번호를 입력합니다.
4. 저장 위치 선택: 인증서를 저장할 위치(예: USB 드라이브, 외장 하드)를 선택하고 저장합니다. 이때 파일 확장자는 보통 .pfx 또는 .der입니다.

인증서 가져오기 (복원)

백업해 둔 인증서 파일을 윈도우 11 PC로 가져올 때 사용합니다.

1. 인증서 관리 프로그램 실행: 마찬가지로 공인인증서 관리 프로그램을 실행합니다.
2. 인증서 가져오기 선택: '인증서 관리' 또는 '인증서 가져오기' 메뉴를 선택합니다.
3. 인증서 파일 선택 및 비밀번호 입력: 백업해 둔 인증서 파일(.pfx 또는 .der)을 찾아 선택하고, 해당 인증서의 비밀번호를 입력합니다.
4. 저장 위치 확인: 일반적으로 '하드디스크' 또는 '보안 토큰' 등 저장될 위치를 선택한 후 가져오기를 완료합니다.

최후의 수단: 고객센터 문의 및 전문 기술 지원

위의 모든 방법을 시도했음에도 불구하고 문제가 해결되지 않는다면, 다음 두 가지 방법을 고려해야 합니다.

1. 공인인증서 발급기관 고객센터 문의: 인증서를 발급받은 기관(예: 한국정보인증, 코스콤, 금융결제원 등)의 고객센터에 직접 문의합니다. 윈도우 11 환경에서의 공인인증서 문제에 대한 최신 정보를 가지고 있을 가능성이 높습니다.
2. 이용하려는 서비스 고객센터 문의: 특정 은행이나 공공기관 웹사이트에서만 문제가 발생한다면, 해당 기관의 고객센터에 문의하여 기술 지원을 요청합니다. 해당 기관의 웹사이트가 윈도우 11 환경에 최적화되지 않았거나, 특정 보안 프로그램과의 충돌 문제일 수 있습니다.

미리미리 공인인증서 백업하기

가장 좋은 예방책은 주기적으로 공인인증서를 백업해두는 것입니다. USB 메모리나 외장하드에 안전하게 백업해두면, 윈도우 재설치나 PC 교체 시에도 번거로움 없이 공인인증서를 사용할 수 있습니다. 또한, 공동인증서(구 공인인증서)는 유효기간이 1년이므로, 만료일 전에 미리 갱신하여 사용에 불편함이 없도록 관리하는 것이 중요합니다. 스마트폰이나 클라우드 서비스로 인증서를 편리하게 관리할 수 있는 서비스도 있으니, 자신에게 맞는 방법을 활용하여 공동인증서를 안전하게 보관하세요.